bandao.com闪电修回应“手机回收曝培训压价话术”:平台明令禁止此行为

  新闻资讯     |      2024-04-03 00:07

  bandao.com闪电修回应“手机回收曝培训压价话术”:平台明令禁止此行为今年3·15前夕,南都、N视频记者线上线下实测、暗访、调查多家二手交易平台,推出报道《二手平台手机交易乱象调查:估价套路深,卖“监管机”拒退款》,闪电修平台的7天回收培训工作人员指出,手机回收时被放大的细微瑕疵,在转手销售时“没必要说”,寄手机验机有被压价风险等bandao.com

  对此bandao.com,3月26日bandao.combandao.com,闪电修有关负责人回应南都记者称,可能是门店的前端工程师解释不到位bandao.com,平台明令禁止工程师将轻微划痕刻意说成严重划伤等恶意压价行为。南都记者注意到,去年7月,有消费者投诉闪电修平台上门维修的保修服务系格式条款,闪电修方面对此表示bandao.com,平台现已改进,并扩大了保修范围。

  近日,南都记者报名参加了7天回收业务培训,进入闪电修平台位于广州的一家门店,了解二手手机回收的行业内幕bandao.com

  进行培训的店员王文(化名)向南都记者介绍bandao.combandao.com,如果做回收业务,对于不在灯光下看基本看不到划痕的二手手机,说成是“轻微划痕”也无问题。他还透露,在实际操作中bandao.combandao.com,不排除一些店面和平台想多赚点钱,把情况说得严重些:“说这个划痕比较深之类的,故意压低价。”

  而回收时被放大追究的细节,在平台转手售卖时却被“忽略”。王文表示,卖手机的时候,一般只说价格、版本、几成新,并当场测试功能,至于细微之处“没必要说”。他还提醒,寄手机验机有的具有“欺骗性”,“寄之前说的都很好,寄过去指出你的手机全是问题”,回收价格也会大大“缩水”。

  针对这些回收销售“套路”bandao.com,3月26日bandao.com,闪电修有关负责人回应南都记者称,可能是门店的前端工程师解释不到位,平台明令禁止工程师将轻微划痕刻意说成严重划伤等恶意压价行为bandao.com

  对于消费者认为平台压价的情形,该负责人称bandao.com,可能是工程师质检时判定比较严格,但工程师也是基于平台已有的、公开的手机属性选项去判定的,平台有判定标准规范,对工程师也有严格考核。此外,质检拆机全程有监控,如遇损坏或客户提出异议bandao.com,平台会通过监控追溯。

  在销售二手手机方面bandao.com,王文此前向南都记者透露,市面上有一种翻新机,把好的屏幕、电池、摄像头组装到一起,当成全新机去卖。对此,闪电修有关负责人称,平台上不出售翻新机、监管机、有锁机等,另外,平台对手机成色标准有明确界定,销售页面也会清楚说明手机瑕疵项。

  据了解bandao.com,闪电修自我定位为“O2O(线C设备上门服务平台”,除了回收和销售二手手机,还提供维修服务。

  去年7月bandao.com,有媒体报道称,消费者王女士在“闪电修”微信小程序下单了上门维修的外屏更换服务,两周后,手机屏幕却突然出现了几条黑线bandao.com。闪电修客服回复称,这种情况有可能存在,但目前已经超过了2周的保修期,平台无法提供免费的维修服务。

  据维修合同,在保修期内bandao.com,花屏bandao.com、出现线条bandao.com、阴阳屏、黑屏、出现背光亮点bandao.com、漏光严重、支架分离、触摸不良问题的,付款后14天内可免费更换,超过14天后则不予保修。王女士质疑闪电修平台订立格式条款,且未提前主动告知相关风险。

  针对该投诉,26日,闪电修有关负责人回应南都记者表示,之前出现了这个投诉,平台也一直很关注相关问题,并已做了相应改进bandao.combandao.com。以往是客服人员在线根据故障情况及图片判定是否可以进行保修,例如出现了花屏、线条现象等,但实际上可能并不是客户二次损坏导致,平台理应提供相应保修服务。

  该负责人介绍,目前流程已改进,首先收到客户报修后,平台先安排工程师进行上门检测,如果检测并没有发现类似于进水,或者将屏幕二次摔碎的问题bandao.com,统一归为保修范围内。如果检测后有明确的二次损坏问题(如进水或再次摔坏),平台会提供较大力度的折扣进行折扣付费维修。