bandao.com爱回收回应旗下拍机堂“拆坏手机屏只赔49元”:外屏曾维修今年3·15前夕,南都、N视频记者线上线下实测、暗访、调查多家二手交易平台,推出报道《二手平台手机交易乱象调查:估价套路深,卖“监管机”拒退款》,发现回收估价规则套路深、平台交易纠纷多等问题。此前有网友发布维权视频称,其在爱回收旗下平台拍机堂代拍一部iPhone 12,平台质检致屏幕爆裂却只赔偿49元。
3月18日,爱回收方面就此事回应南都记者称,拆机时正常加热,手机质检前外屏有过维修,拆机后屏幕碎裂,赔偿49元是指拆机前与拆坏后的手机情况对应代拍参考价差价为49元,经协商,平台最终以2000元买下该手机。
此外,针对恶意压价、估价规则不透明等质疑,爱回收方面回应称,平台回收估价流程完全公开透明,不存在放大瑕疵压低价格问题。在线估价时如果如实反馈机器情况,不存在回收价差别。
据网友发布的视频,去年10月,他通过拍机堂代拍回收一部iPhone 12,平台拆机质检致屏幕爆裂,却只同意赔偿49元。经过与客服多次沟通协商无果后bandao.com,他索性专程从深圳来到该平台位于东莞的站点,当面维权。
近日,该网友阿深(化名)告诉南都记者,平台质检拆坏屏幕后并未主动告知,且以屏幕爆裂为由压低回收价,“我发货的时候(屏幕)是没有爆的,到那验货怎么爆了?”阿深称,其随后调取了快递揽收的照片记录,平台才承认是质检时拆坏了屏幕。
不过,即便是质检拆坏,平台也只同意赔偿49元。阿深表示,这部iPhone 12屏幕是原装的,普通更换维修也要一百多元,且修好后再回收还会有折损差价。南都记者留意到,阿深在视频中展示了该部手机在拍机堂最初的上拍价为2629元,经过20多天的协商交涉,平台显示参考价降为1559元。
针对该事件,爱回收方面回应南都记者称bandao.com,经核实,质检拆机时正常加热,机器有过外屏维修,拆机后屏幕碎裂,屏幕硬划痕≥10毫米-屏幕磕碰/掉漆/裂缝/缺角≥1.5毫米,机器属性差49元,即拆机前与拆坏后的手机情况对应代拍参考价差价为49元。经协商,拍机堂最终以2000元价格买下该手机。
南都记者获悉,作为爱回收旗下二手3C交易平台,拍机堂是一个二手电子产品竞拍平台,并非面向消费者的消费购买市场。卖家通过“下代拍单”的方式将电子产品上拍至拍机堂,平台质检通过后决定具体出售方式(暗拍、明拍或一口价),卖家在App内调整价格,等待买家交易。
除了质检拆机有风险外,消费者也普遍对二手交易平台的估价规则存疑。南都记者此前通过线下走访及预约上门实测了多家平台,对于同一部八成新iPhone XR,爱回收、回收宝、速回收四个平台的最终回收价分别为770元、501元、300元。有二手交易平台线下门店工作人员指出,不同回收员对同一台手机回收的评估标准也会有所不同。
近日,消费者张女士向南都记者投诉称,2023年11月,她在爱回收平台回收华为平板matepad 10.8,线元,但到爱回收线元,检测未发现大问题,只是有外壳划痕之类的正常使用痕迹,“没想到压价这么狠,直接跳楼价大甩卖”。
而在投诉平台上,关于爱回收平台恶意压价、估价规则不透明的投诉不在少数。面对这些质疑,3月15日,爱回收方面回应南都记者表示,“平台回收估价流程完全公开透明,不存在放大瑕疵压低价格问题。集团在国内有8大区域级运营中心,处置流程完全合规合法。在线估价时如果如实反馈机器情况,不存在回收价差别,平台不存在恶意压价情况。”
浙杭律师事务所律师杨迪扬此前在接受南都记者采访时指出,二手手机市场尚存在监管主体不清晰、制度规范不到位bandao.com、平台建设不完善、平台规则不透明等问题。
杨迪扬认为,要实现行业的规范化bandao.com,应当建立完善的平台审核机制bandao.com。针对潜在纠纷,平台应当自主配套售后兜底服务bandao.com,同时畅通消费者维权通道,鼓励消费者积极举报不良卖家。除了平台的自我革新,相关部门监管与法律规范也应当同步落实,补足监管漏洞,清除二手交易的灰色领域,实现行业的良性有序发展。