bandao.com线上修手机靠谱不?调查发现收费不透明、售后无保障等问题频现)最近,深圳市福田bandao.com、宝安两区消委会组织1000多名消费者对10个线上手机维修平台开展NPS口碑暨神秘客调查,维修价格最受消费者关注。
调查发现,部分平台存在缺乏售后服务与投诉通道、收费明细公布不全bandao.com、手机维修后质保无明确说明、更换电池8成以上非原装电池等问题。
本次调查是在深圳市消费者委员会指导下,由福田区bandao.com、宝安区消费者委员会委托深圳市品质消费研究院开展的。调查主要针对消费者关注度较高的10个线上手机维修平台展开bandao.combandao.com。
本次调查形式采用了两种方式进行。一是“NPS”口碑调查,即NPS消费者净推荐值指数调查,是近年来国际通行的对消费者推荐度的调查方法,反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿;二是“神秘客”调查,即消费者以神秘顾客进行暗访和全流程消费体察,从来全面了解商家提供服务的情况bandao.com。
据介绍,调查结果显示,消费者对行业整体认可度较高bandao.com,维修价格最受消费者关注bandao.com。10个线上手机维修平台的平均NPS净推荐值为30.70,消费者推荐意愿良好bandao.com,对行业整体认可度较高bandao.com。其中NPS口碑推荐的前三名依次为:丰修(44.00)bandao.com、闪电修(42.00)bandao.com、极客修(38.00)bandao.com。
NPS口碑调查的各维度数据显示,维修价格是消费者选择线上手机维修平台的首要原因,推荐比例为84.13%;其次是维修便捷性(83.49%)和服务态度(81.56%)。
在各项考察指标中,得分率最高的是平台操作体验bandao.com,为98%;其次是收费标准(92.73%)和上门速度(89.80%),得分最低的是售后服务,为79.14%bandao.com,主要原因是部分平台缺少投诉通道。
平台操作体验方面,各平台平均得分率为98%,8个企业得分率为100%。调查发现,极吼吼维修平台与HI维修平台操作体验时有机型限制。
收费标准方面,各平台平均得分率为89.30%,收费标准介绍等信息基本齐全,总体表现良好。10个平台收费标准的主要扣分点在于收费明细公布不全,仅展示普通常规硬件收费,其他维修收费明细需与客服进行沟通后才能获取bandao.combandao.com。
上门速度方面bandao.com,闪电修平台排名第一bandao.com,加速度得分率较低。售后服务方面,丰修平台得分率最高。本次售后服务bandao.com,访问均询问手机维修后质保问题,十家平台均是口头保证,并无其他文件说明bandao.combandao.com。
调查发现,超过九成受访者表示愿意选择线上维修手机平台维修手机bandao.com,大部分受访者更倾向于选择网上下单;下单后bandao.combandao.com,希望15分钟内接到维修师傅联系,接受最长等待时间为35-50分钟;与维修师傅取得联系后,希望能在1小时内进行上门维修,上门速度最迟不能超过2小时;
2.选择线上手机维修平台时,尽量选择“全程录像”bandao.combandao.combandao.com、口碑靠前的平台bandao.com,并提前了解平台所受理的机型,以免平台不支持;
3.下单前可先咨询厂家客服,明确手机故障及对应的收费标准bandao.com,维修时特别要注意现场临时加价,不明之处要及时与维修师傅询问清楚;
7.遇到维修质量不过关的问题,或维修中发现维修人员有人为制造和夸大故障的可疑行为时,及时向12315反映。